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    近日，有媒體采訪了沈陽市幾大供暖公司發(fā)現(xiàn)了許多問題，其中包括集中交費導致排隊的人太多、供暖公司對陳欠要求先補交后調查等。供暖工作牽涉千家萬戶，關乎市民冷暖，關乎黨和政府形象，是當前民生問題的溫度計。

　　每到供暖季，各種糾紛和問題就如雨后春筍般冒了出來,而令百姓困擾的，年年幾乎都一樣。對百姓來說，知道供暖問題的復雜，但這并不意味著可以年年受到同樣問題的折磨。如果問題無法徹底解決，一年解決一點也是一種進步。

　　出現(xiàn)各種問題主要是因為供暖和公共交通等行業(yè)類似，既采取企業(yè)化的運作方式，又承擔著公益化的服務功能，以至于出現(xiàn)兩方面難以兼顧的情況。

　　要解決問題，關鍵是要建立一個雙向責任機制，用戶有責任交納采暖費，供暖企業(yè)也有責任保證用戶交費簡易和溫度達到一定的標準;同時，面對民間質疑“煤價下跌采暖費不降”，供暖企業(yè)應該主動站出來，拿出賬目好好算一算，以解人們的心頭疑惑。否則，這如何能說不是形式主義、官僚主義呢?

　　交采暖費要排隊，但只有部分供暖單位開通了銀行交費功能，其余則不管不顧，“你排你的隊，我收我的費”。煤價上漲的時候，供暖公司大嚷要提高價格，在煤價下跌的時候人們當然要問為何“跟漲不跟跌”。

　　如果這些帶給民眾疑惑的問題不解決，能說自己走好了群眾路線嗎?也許正如一位市民所言，“我們并不是非要供熱企業(yè)降價，只想自己的熱費花得明白”。讓群眾不明白的“路線”，到底是什么路線?

　　各級行政部門及服務行業(yè)都在改善工作作風，把人民群眾的利益和需要放在首位，積極為群眾辦實事、辦好事，對群眾來說是一件大好事。然而，辦好事必須把立足點放在群眾滿不滿意上，也就是要看到底產(chǎn)生了什么效果。

　　民生是一個大課題，是一個永遠做不完的課題，只要人民群眾有需要，我們就要服務到位、把工作做到位。然而，這一工作既艱巨復雜，又具有長期性，需要我們克服浮躁情緒，潛下心來認真調查研究，傾聽群眾呼聲，把準群眾脈搏，調整我們的思維方式和工作著力點，進而調整工作布局和支出結構，真正把該花的錢、該用的勁用在群眾最迫切的需要上，用在群眾最希望解決的問題上，如此，我們以人為本的理念才能充分體現(xiàn)。