為全面提高奇威特售后服務(wù)人員綜合素質(zhì)，進一步提升企業(yè)服務(wù)品牌形象，自2013年4月1日起，奇威特售后服務(wù)部開展了為期三天的售后服務(wù)管理及技能培訓(xùn)大會。通過系統(tǒng)專業(yè)的強化培訓(xùn)，售后服務(wù)工程師們對故障的判斷及問題的解決能力有了很大提高，也對企業(yè)的聲譽、服務(wù)的重要性、服務(wù)的理念有了更深的認識。
在售后技能培訓(xùn)首日，奇威特各大區(qū)售后主管分別就2012年工作予以總結(jié)，自查自省、并且根據(jù)大區(qū)實際情況作出相應(yīng)的巡檢計劃及2013年售后服務(wù)工作規(guī)劃。
奇威特售后服務(wù)精英2013年度培訓(xùn)總結(jié)會
在接下來的培訓(xùn)日程中，主要進行了如下的細致培訓(xùn)：
（一）總部管理人員針對報修、派工、回訪、維修報告的填寫等問題進行講解：
主要內(nèi)容包括：售后技術(shù)支持對售后的報修、派工、回訪流程及維修報告word文檔報告的規(guī)范填寫；售后配件管理員對售后配件申請、接收確認、發(fā)放及返回；售后資料管理員對售后貼票、報銷、駐外制度等做出相應(yīng)講解。
（二）服務(wù)心態(tài)、商務(wù)禮儀等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)：
銷售公司常務(wù)副總雷紅日在百忙之中抽出時間到培訓(xùn)現(xiàn)場與各位售后人員模擬情景進行互動。由雷紅日副總扮演某客戶，購買的機組反復(fù)維修，導(dǎo)致客戶極度不滿意的場景。雷紅日副總現(xiàn)場叫幾名售后人員演示，根據(jù)售后人員的不同演示，表明售后人員處理好每件事，不僅僅與工作時間長短有關(guān)，更與自己平時的努力密不可分。雷紅日副總要求每位售后服務(wù)工程師多學(xué)、多問、多動腦，不斷積累工作經(jīng)驗。
（三）針對套管、殼管內(nèi)漏問題制定現(xiàn)場調(diào)查程序：
1、售后管理部李建鵬部長對套管和殼管的內(nèi)漏檢查步驟及檢查重點做講解。
2、電空調(diào)技術(shù)部王成國就電控知識，以三通電控、變頻螺桿機組電控知識進行講解和培訓(xùn)。
3、各大區(qū)對本大區(qū)本年度重大事故及典型案例，詳細講解案例分析、處理等細節(jié)進行全員討論溝通過。
4、2012年度售后服務(wù)工程師易心良代表售后服務(wù)精英發(fā)言，講解了其在工作中的心得體會。銷售公司常務(wù)副總雷紅日為其頒獎，并特別提出：售后服務(wù)人員要有良好的服務(wù)心態(tài)，才能做好這項工作；學(xué)好專業(yè)技能才能真正解決技術(shù)問題，并鼓勵售后人員再接再厲，一起迎接奇威特美好的明天！
（四）奇威特電空調(diào)產(chǎn)品座談會：
電空調(diào)事業(yè)部欒曉靜、郭新宇、王成國、劉厚勇參加了此次座談會，座談內(nèi)容針對產(chǎn)品的設(shè)計、工藝、生產(chǎn)、檢驗及現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的一些問題進行交流。
奇威特售后服務(wù)工程師合影（部分）
通過奇威特售后服務(wù)管理及技能培訓(xùn)，售后管理部對工作要求做了更細致的規(guī)范，也使服務(wù)人員在技能層面也受益匪淺。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 各大區(qū)主管作工作報告：按會議上制定的各大區(qū)巡檢計劃做相應(yīng)執(zhí)行，各大區(qū)售后主管按時出具巡檢實施總結(jié)報告。
2. 對售后的報修、派工、回訪流程進行規(guī)范，制定更為詳細、細致，售后管理部現(xiàn)已啟用客服呼叫中心。
3. 售后人員針對套管、殼管內(nèi)漏問題制定了現(xiàn)場調(diào)查解決程序表，供售后人員參考。
4. 經(jīng)過電空調(diào)技術(shù)部王成國把三通電控、變頻螺桿機組電控知識進行講解后，售后人員對三通電控的使用及維修有了進一步的提升；對變頻風(fēng)冷螺桿機組電控節(jié)能、啟動平穩(wěn)等優(yōu)點有更深了解。
5. 各大區(qū)講解、分析年度典型案例的處理細節(jié)，對比較有代表性的問題進行全員討論溝通，確定解決問題的最佳方案。
奇威特發(fā)力售后服務(wù)體系的建設(shè)和強化培訓(xùn)，給予了市場強有力的政策支持和技術(shù)支持。 相信以本次會議為契機，奇威特電空調(diào)及太陽能空調(diào)等諸多產(chǎn)品的整個售后服務(wù)工作一定會跨上新的臺階，真正讓服務(wù)創(chuàng)造感動，讓服務(wù)創(chuàng)造效益！
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